I over 10 år har vi målt på

Hos Sol og Strand er tilfredshed en vigtig del af vores forretning. Vi har en ambition om at være den feriehusudlejer i Danmark, der skaber den bedste og mest trygge udlejning for vores husejere samt de mest enestående oplevelser og minder for vores feriegæster – alt sammen understøttet af, at vi har de mest motiverede medarbejdere, der trives og udvikles.

For at sikre, at vi lever op til ambitionerne, har vi i over 10 år målt på tilfredsheden blandt feriegæster, husejere og medarbejdere. Vi samarbejder med det uafhængige analysebureau ag analytics, som løbende måler vores Customer Satisfaction Index (CSI) for gæster og husejere og Employee Satisfaction Index (ESI) for medarbejdere.

Vi vægter tilfredsheden på alle områder lige højt, og derfor måler vi også på den gennemsnitlige udvikling i tilfredsheden. Skalaen går fra 0-100, og her er vores resultater for udviklingen de seneste år:

Vi er glade for og stolte af den udvikling, der er skabt, og vi ved fra ag analytics, at vores tilfredshedsniveau er blandt de bedste i Danmark. Vi er samtidigt ydmyge og ved, at det høje niveau forpligter, og i vores drift stræber vi efter at fastholde det høje niveau og har fokus på, hvor vi kan forbedre os yderligere – både overfor feriegæster, husejere og medarbejdere.

For vores feriegæster er det vigtigt, at opholdet lever op til forventningerne. En ferie skal være ukompliceret og afslappende, og vi gør, hvad vi kan for at sikre, at gæsterne føler sig velkomne og godt servicerede. Vores mange lokale bureauer betyder, at vi er tæt på, hvis der er brug for hjælp. Samtidig holder vi øje med gæsternes tilbagemeldinger og bruger dem aktivt til at forbedre vores service.

Husejere, der lejer ud gennem Sol og Strand, skal føle sig trygge – og det gør de. Udlejning af et sommerhus er en tillidssag, og vi tager ansvaret på os. Vi tilbyder en fleksibel aftale uden binding, hvor husejeren altid har mulighed for at skrue op og ned for udlejningen. Samtidig sikrer vi en velfungerende markedsføring, en professionel håndtering af gæsterne og en forsikringsordning, der giver ro i maven. Det er vores erfaring, at tryghed og god service skaber langvarige relationer, og det er vi stolte af.

For at kunne levere god service skal vi have dygtige medarbejdere. Vi arbejder hele tiden på at skabe en god arbejdsplads, hvor medarbejdere trives, udvikler sig og føler sig værdsatte. Vi tilbyder blandt andet fleksible arbejdstider, elevprogrammer og seniorordninger, så vi kan tiltrække og fastholde dygtige folk. Det er en investering i både medarbejderne og virksomheden.

Tilfredshed betyder rigtig meget, og tingene hænger sammen. Tilfredse medarbejdere giver gode ferieoplevelser, og tilfredse gæster skaber tryghed for husejerne. Vi ved godt, at vi ikke kan tage tilfredshed for givet. Derfor arbejder vi hver dag på at forbedre os, lytte til vores gæster og husejere og sikre, at vi lever op til forventningerne. Og uanset om du er feriegæst, husejer eller medarbejder, er det vores mål, at du skal være tilfreds med Sol og Strand.